Al comparar los datos de la investigación secundaría con la primaria decidimos partir de (como linea de base observacional) en distinguir y analizar “¿cómo?” ¿”qué Fase de volcado de la información"? ¿”cuándo”? y ¿”dónde”? comprábamos de forma online y ¿cómo?” ¿”qué “? ¿”cuándo”? y ¿”dónde”? compramos de forma física.

Y decidimos centrarnos en el proceso de compra online y en usuarios que consumían muebles de este modo, que principalmente son aquellos que acaban de mudarse a una ciudad por estudios trabajos y principalmente compraban en ikea debido a la gran oferta de diseños y precios.

Realizamos una fase de volcado de la información, procedimos a realizar entrevistas con usuarios tras realizar un Screener, y sacamos algunas hipótesis e identificamos algunos problem statement.

Una vez terminada la fase de exploración, procedimos a encontrar nuestros insights más relevantes.

Para ello tratamos de tomar la perspectiva del cliente pensando en qué es lo que quieren los usuarios y por qué todavía no lo tienen.




El problema principal que encontramos fué

LA FALTA DE CONFIANZA EN LA COMPRA DE MOBILIARIO ONLINE:
 

Para pasar de insights a ideas, utilizamos el formato de pregunta “How Might 
 We” (HMW), para enmarcar los retos identificados en los insights para así comenzar a plantear preguntas y proceder a a tratar de resolverlos.





 “Cómo podríamos ayudar a [ los usuarios ] a [ tener más confianza ] [ realizando su compra de mobiliario online ]
 
 

“Los usuarios necesitan un sistema de referencias que todos puedan entender” 

“Los usuarios necesitan un sistema de medidas más accesible”


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¿How Might We?


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• ¿Cómo podríamos ayudar al usuario a tener mas confianza en la tienda online para finalizar su compra sin asistir a tienda física?
 


•  ¿Cómo podemos ayudar a la empresa a mejorar la visualización de sus productos para que el usuario no tenga que asistir a tienda y realice la compra directamente online?

• 
 
 ¿Cómo podemos ayudar a la empresa a replicar la experiencia sensorial de comprar en tienda física, en la tienda online?
  
  
  Realizamos un prototipo para poder plasmar nuestra idea de manera más tangible y poder así hacerle probar al usuario cómo sería el producto real.
  
  Queriámos crear un producto que ayude al usuario a ganar confianza y a dudar menos a la hora de comprar un mueble online facilitando la experiencia de medir la estancia, pensar en elegir muebles y comprar, evitando las dudas del cliente y reduciendo el tiempo que invierte en toda esta labor.
  
  "Queremos reducir su frustración."
  
  Realizamos un wireframe para comprobar cómo sería la fusión de ambas apps añadiendo el medidor inteligente. Posteriormente lo testearemos con potenciales clientes para ver si la usabilidad es correcta y si hemos logrado nuestro objetivo.
  
  
  Prototipo
   

• Una vez finalizada la tarea de la conceptualización nos pusimos manos a la obra a realizar el prototipo. El prototipo consiste en el flow que realiza el usuario representado en un wireframe creado en figma.
   

• Como en el prototipo lo que se muestran son imágenes y videos /gifs de como sería el medidor inteligente, en la fase de testing del prototipo, hicimos usar una aplicación ya existente que te permite hacer una medida inteligente que solo dispone IPhone y que casi nadie conoce. Después les hicimos una serie de preguntas al usuario para completar así el proceso de testeo con el prototipo.
  
  “ Laura, 26 años:
  - ¿Te ha resultado difícil utilizar la app ?
  -No
  - ¿Conocías esta funcionalidad ?
  No!
  - ¿Te ha facilitado tomar las medidas en la app que de manera manual ?
  Hombre, muchísimo más! sin duda. Y el hecho de que se me queden guardadas es increíble.
  - ¿Te ha resultado útil ver las dimensiones de los muebles viéndolos escalados en el plano, más que cuando realizas la compra online y tienes que imaginar cómo quedarían?
  - Si claro mucho, el hecho de poder verlo en 3D me da muchísima seguridad porque es como confirmarlo dos veces
  - ¿Crees que con esta función evitarías ir a tienda a medir los muebles y volver a casa a medir de nuevo el espacio para comprobar si encajan?
  - Por supuesto, porque puedo medirlo en el momento y comprobar instantáneamente las dimensiones. No iría a la tienda a medir
  Crees que el hecho de que te recomiende la app que muebles encajan en tu espacio y cuales no, te ahorra tiempo?
  - Sí mucho claro
  ¿Sientes que está funcionalidad te daría confianza a la hora de comprar online?
  - Hombre mucha más claro, sí ”

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