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CONTEXTO Y OBJETIVOS

Telpark es una empresa de movilidad que hasta ahora contaba con servicio de estacionamiento en vías públicas. A través de su app, puedes realizar el pago de parquímetro sin necesidad de buscar el dispositivo físico en la calle. Actualmente ofrece un nuevo servicio que consiste en poder aparcar no solo en la vía pública, si no en parkings interiores privados. Ofrecen la opción de reservar plazas con una antelación de 24 horas en la ciudad que quieras, servicio que parece estar dirigido principalmente a usuarios turísticos. Cuenta con un servicio de pago express por adelantado, sin necesidad de uso de ticket o tarjeta de crédito y además cuenta con bonos por horas para usar libremente por todos sus parkings.

El objetivo de este test es saber si el usuario está entendiendo realmente la existencia de estos servicios y las diferencias entre ellos, para así entender y distinguir posibles mejoras.

 

  • Medir cual es la situación actual de entendimiento de la app por parte del Usuario

  • Nos centraremos en los productos OFF STREET

  • Comprobar como concibe el usuario los diferente servicios:

  • RESERVA -  MULTIPASS -  ABONOS -  ENTRADA EXPRESS -  ACTIVA EXPRESS
    -  SACAR TICKET ZONA HORA

FASES DEL TEST DE USABILIDAD

Preparación: ​

  • Fase de preparación

  • Experimentación del campo de trabajo en la plataforma de NOOBE Puesta en común y selección de los objetivos a testar

  • Preparación del material: Guión de pruebas, SUS y reclutamiento de participantes

  •  Fin de reclutamiento para el test y citaciones correspondientes​

Ejecución: ​

  •  Ejecución de las entrevistas

  •  Gestión de los participamntes​

Análisis y Reporte: ​

  • Contrastar hipótesis.

  • Evaluación de la gravedad de los problemas encontrados.

  • Evaluación de la incidencia de los problemas encontrados.

  • Priorización y filtrado.

  • Elaboración de un informe de alto nivel del análisis de los test con loscontenidos, recomendaciones y puntos de acción.

  • Elaboración del dossier para el test de usabilidad.

METODOLOGÍA

Se realizó una muestra con 10 usuarios. 5 usuarios de España, 5 de Portugal.
Para este tipo de muestra, el análisis más adecuado es un análisis cualitativo en remoto.
Realizaremos un análisis cualitativo con el fin de encontrar los errores más comunes y entender el por qué de estos.
 

Mediremos: La Efectividad Tasa de Éxito/Fracaso y Errores , La Eficiencia : Facilidad y rapidez de uso , La Satisfacción del usuario en el uso.
 

Tipo de Test a realizar:
- Test exploratorio para poder observar la interacción del usuario de la manera más espontanea.
- Test cerrado con tareas muy concretas sin guiar en exceso al usuario para no alterar su comportamiento
- Se le invitará a pensar en voz alta para entender en profundidad cuales son las dificultades a las que se enfrenta a la hora de acceder a la información.
- Encuesta SUS. Encuesta de Satisfacción sobre el servicio

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